被數字洪流裹挾的老年人如何享受互聯網醫療與金融服務_NNI:CNN

圖：CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計調查情況表

老年人線上就醫“太難了”

“互聯網+醫療”的發展已經愈發成熟，各醫院為了方便患者，開通了線上預約就診的通道，讓大眾就醫更加智能、便利。就醫需求相對更大、對手機不熟悉的老年人卻不擅長使用智能產品，導致老年人掛號難，無法獨立操作的問題頻繁出現。

1.信息獲取難

在就醫之前，我們首先需要即時獲取醫院科室信息、專家排班信息等等，但對于老年人而言，他們還未習慣或掌握如何從線上渠道即時獲取信息，普遍出現詢問熟人，或到醫院現場咨詢的情況，而到場咨詢成本更高、效率更低。

2.掛號預約難

幣安全倉杠桿將推出抵押金折扣:1月5日，據官方公告，基于風控措施的一部分，幣安宣布幣安杠桿平臺將于2023年01月12日16:00（東八區時間）對全倉杠桿推出抵押金折扣。

據悉，全倉杠桿支持的所有資產及其估值質押率，均列在幣安杠桿數據頁面里的“全倉幣種質押率”。幣安杠桿將會根據用戶全倉杠桿的抵押金估值，即全倉杠桿賬戶中所有資產在算入相關質押率后可用作抵押資產的USDT總值，來計算每位用戶在全倉杠桿平臺的最大借貸金額及最大轉出金額。[2023/1/5 10:23:26]

不少醫院提供線下預約與網絡預約通道，如手機App、官方微信、自助機等方式進行預約看病，但這些方式對老年人而言操作門檻較高，因此很難獨立完成掛號預約。

與此同時，大部分醫院的線上預約系統沒有進行適老化改造，復雜的操作界面及交互邏輯，常常讓老年人迷失在界面中。更何況還存在許多使用老人機、家用電話的老年人，根本無法使用網絡通道。

Mt.Gox黑客相關地址轉移沉睡7年的1萬枚BTC，價值約1.65 億美元:金色財經報道，與 2014 年 Mt. Gox 黑客事件有關的 BTC-e 交易所錢包周三轉出近 10,000 BTC，價值約1.65 億美元，這是自 2017 年 8 月以來最大的一筆交易，交易涉及的錢包被區塊鏈分析系統Crystal Blockchain標記為BTC-e。交易發生在UTC 08:38 左右，收到 3,500 個比特幣的錢包將 300 個比特幣轉發到另一個地址，然后被進一步發送至幾個錢包中，這些錢包不屬于任何已知的托管服務。

金色財經此前報道，2014年，比特幣交易所Mt. Gox在黑客攻擊中丟失744,408 BTC，并于2014年永久關閉。[2022/11/24 8:02:06]

3.門診關卡難

由于疫情防控，各醫院都在門診通道設置了關卡。以深圳市人民醫院為例，在進入門診前，需要通過三個關卡，因此老年人在進入門診部前普遍需要求助，并且耗費較多的時間。

Fireblock曾協助巴哈馬政府在FTX遭遇黑客攻擊后轉移剩余4億美元加密資產:11月23日消息，在FTX遭遇攻擊后，數字資產托管平臺Fireblocks受巴哈馬政府委托轉移并托管了價值4億美元的加密資產；整個流程只用時一個小時，通常需要一到兩周，Fireblocks公司也沒有向巴哈馬政府收費。此次轉賬，是在SBF和Zixiao Wang（Gary）的幫助下實施，但彼時SBF已經辭去FTX首席執行官一職。目前，Fireblocks的系統授予巴哈馬當局對資金的單方面控制權。這意味著，Fireblocks無法將資產轉到另一個司法管轄區。消息人士告訴福布斯，至今還沒有美國政府部門就這些資金聯系過Fireblocks。

此前消息，巴哈馬證券委員會（SCB）曾宣布，轉移資產是為保護客戶和債權人利益，不承認FTX在特拉華州的破產保護申請，并表示巴哈馬轄區債權人的地位高于其他地區破產索賠。（福布斯）[2022/11/23 8:00:12]

一方面是老年患者在到達醫院前，并不清楚對應的防疫政策，另一方面是老年人的信息錄入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，無法使用手機輸入信息。

Lime和Salesforce：與Helium沒有合作關系:金色財經消息，去中心化無線網絡公司 Helium 沒有與運輸公司 Lime、互聯網企業 Salesforce 建立合作伙伴關系，但卻將這兩家公司的徽標在其網站上突出顯示。

據悉，Helium 多年來一直聲稱 Lime 正在使用其技術進行地理定位，但 Lime 的發言人稱自 2019 年夏季進行簡短的初步測試以來，該公司沒有與 Helium 有任何接觸。Lime 預計將對 Helium 采取法律行動。（The Block）[2022/8/1 2:50:34]

圖：深圳市人民醫院實地考察拍攝照片

家門口線下網點“不見了”

Aurora協議Aurigami在代幣輪融資中籌集了1200萬美元:金色財經報道，Aurigami是一種基于Aurora網絡的DeFi協議，已在代幣輪次中籌集了1200萬美元。在總資金中，950萬美元是通過私人代幣銷售籌集的，250萬美元是通過KuCoin、Bybit和Impossible Finance的首次交易所發行籌集的。私人代幣銷售于2月結束，IEO于5月結束。

加密風險投資公司Dragonfly Capital和Polychain Capital共同領導了這輪私人代幣。其他投資者包括Coinbase Ventures、Alameda Research、Jump Crypto、Amber Group 和 QCP Capital。（The Block）[2022/7/29 2:44:43]

據中銀協發布的《2021年中國銀行業服務報告》可知，2021年銀行離柜率高達到90.29%，大多數業務已經從線下遷移至線上；同時，社會各界在大力推廣數字貨幣，因此線下網點數量近年來大面積減少。

不少老年人表示，家門口的網點“不見了”，而作為數字遺民的老年人不得不使用手機進行線上操作，卻又因線上銀行操作門檻高、安全問題存疑等因素望而卻步。

1.線上銀行操作門檻高

根據《寧波老年人數字化金融工具使用情況研究》調查顯示，目前手機銀行產品的頁面信息表達不夠通俗，且功能過多，操作門檻太高，普遍需要進行產品適老化改造。

調研中，有55%的用戶表示基本無法理解所列條款；超過九成的老年人反映頁面字體過小而出在信息讀取障礙；66.7%的老年人反映頁面展示功能過多，查找起來麻煩，如中信銀行App中就有189個功能，老年用戶僅僅是找到業務辦理和功能入口就已經十分費勁。

圖：中信銀行App使用界面展示

2.對安全性存疑

在線下到線上的業務遷移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不習慣等原因，會出現不信賴線上產品的情況，害怕自己的財產丟失、被誆騙轉移。在信息無障礙研究會的適老化調研過程中，我們發現，在數字支付已經基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上綁定銀行卡，或是會另外開通一張僅存放日常花銷金額的銀行卡以進行微信綁定。

如何幫助老年群體走出數字洪流

近年來，我國持續積極開展各項行動推動信息無障礙發展，如工信部目前已對325家網站和App完成改造，為老年群體及殘障群體融入互聯網生活帶來諸多便利。

經過一系列行動后，我國無障礙及適老化環境建設已邁出重要一步，但還是存在不少問題，如個別產品適老化版本在上線后仍被質疑“不走心”，還未能滿足老年群體的實際需求。

因此，適老化改造是一個長期持續的過程，需要結合用戶的反饋不斷更新優化。與此同時，如何讓老年人不再對互聯網產品望而卻步，是我們甚至整個社會需要迫切解決的問題。結合此次老年用戶調研，我們有以下幾點建議：

1.明確老年用戶需求痛點

企業/產品需要在適老化改造的全流程中，對老年用戶進行足夠并嚴謹的調研，充分了解老年用戶的特征與需求，從老年人的角度出發進行適老化改造，而不是主觀臆斷。如平安銀行、建設銀行等均推出了針對老年人痛點的“長輩版”、“關懷版”App。在適老化版本下，字體更大、功能更精簡，同時也將老年人頻繁使用的功能與語音助手功能放在了顯眼的位置。

圖：平安銀行、建設銀行“關懷版”App使用界面展示

2.為老年人提供緩沖通道

對不同年齡段人群來說，新鮮事物的接受程度有差異，各企業在響應政策進行產品改造時，也應該為老年人提供緩沖通道，保留部分較為傳統的方式供他們選擇，而不是要求老年群體必須學會使用互聯網產品。如銀行服務網點中保留線下人工柜臺，或者醫院提供老年人電話掛號預約服務等等。據了解，目前部分醫院已為無智能手機的老年人提供了紙質問卷通道。

圖：深圳市人民醫院現場指示牌

3.為老年人提供更全面的專項服務

開展適老化行動也不僅是對產品和服務的優化，更需要我們對老年人多一份耐心，多一份實際的幫助。我們可以通過組織互聯網產品輔導教學活動，更細致的上門幫扶活動等，更加主動地走到老年人的生活中去。

例如一些銀行業金融機構通過上門服務、打造愛心團隊、制定規范流程等方式幫助老年用戶破解“數字鴻溝”。另外，還有商業銀行推出了針對老年人的智能機使用課程。

圖：中信銀行針對老年人的智能機使用課程界面

通過這次調研，我們希望越來越多的企業/產品能夠重視并開展適老化改造，充分兼顧老年人的需求，更好地解決老年人等特殊群體在使用互聯網產品時遇到的困難，讓他們不再陷入這場數字鴻溝，讓其生活更具有安全性、便利性。

與此同時，也盡量多一分包容和理解，讓數字惠老的過程更加“溫和無痛”、循序漸進。

以上就是今天和大家分享的內容，如有更多想要溝通交流的內容，歡迎在下方評論區留言。

作者：廖有為

編輯：紅豆芽

Tags：NNICNNNICNNI價格NNI幣CNN幣是什么幣NIC幣NIC價格

DAI