最近,家住錫城的黃阿姨有件極為煩心的事情,她從去年9月份開始,在一家收藏公司的推薦下陸陸續續買了20多萬元的紀念品、名人字畫。但是,有人幫她鑒定后,認為這些東西并沒有當初推銷的那么珍貴,甚至8萬多元的名人字畫鑒定下來只值幾百元。更讓她心急如焚的是,當初收藏公司表示以后會回收拍賣這些收藏品,但如今對方一口否認了這個事情。
在黃阿姨家里,記者看到了一幅幅字畫,有山水、有駿馬,另外還有一些航空紀念幣等收藏品,各類收藏品加在一起數量不少,擺了一桌子。黃阿姨說,這些東西前前后后花了她20多萬元,如今幾乎要爛在手中了。
去年9月份,黃阿姨接到了一家名為文化藝術有限公司的電話,對方稱有一些航空紀念幣等收藏品,可以用于投資或收藏。黃阿姨一聽之下有些心動,況且一套紀念幣價格為一千出頭,于是考慮了一番后就買了一套給外孫做紀念,想著以后說不定還能升值。豈料在此之后,這家公司便隔三差五地打電話過來推薦各種收藏品,“他們一口一個干媽地叫我,我想著他們出來工作也不容易,就又花了4800元買了一幅畫。”
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做成了兩單生意之后,這家公司推薦收藏品的電話更是一發不可收拾,幾乎每天都好幾個電話地聯系黃阿姨。黃阿姨說,對方就是讓她去往位于五愛路上的公司,去了之后不斷地試圖說服她買字畫,“早上到傍晚五六點,不讓我走,硬要我買字畫。”
黃阿姨說禁不起對方的勸說,她掏錢買了更多的紀念品,其中有一幅名人字畫更是花了8.8萬元。黃阿姨也表示,自己之所以會買這些東西,除了被對方電話騷擾,還有就是對方向她保證,將來公司會回購、拍賣這些收藏品,“說是保證我會賺錢的,他們會幫我操作的。”就這樣,從去年9月至今的四個多月時間里,黃阿姨陸陸續續買了20多萬元的收藏品。
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雖說有公司的承諾,但畢竟是花了大價錢的藏品,黃阿姨想想不放心,于是去南禪寺一家專門經營古董字畫的店里去請人鑒定,這一鑒定黃阿姨心都涼了半截,“這幅8.8萬的字畫,說是只值兩三百塊。”
直到這一刻,黃阿姨才覺得自己可能被騙了。黃女士的兒子告訴記者,其實他父母都是有病在身,母親背著家里人把全部家當都押在了這些字畫上。“現在家里急需用錢看病,發生這樣的事,真的是心急如焚。”黃阿姨說,這20多萬的費用,自己拿出來三萬多,貸款13萬多,其他都是問親戚朋友借的。
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這件事,除了黃阿姨的兒子,家里其他人還不知道,如今她唯一的訴求就是希望能將這些字畫退掉。“我現在看病都沒錢了,我也不指望他們的那些高回報了,我就希望趕緊把畫退了,把錢還給我。”
為了求證黃阿姨所說的情況,記者來到位于五愛路上的這家文化藝術有限公司,此時公司正在營業,可以看到公司占地面積不小,大廳內擺放著一些木制桌椅,墻上則掛著各種字畫。對于黃阿姨的情況,公司的工作人員明確表示,無法進行退款,并且公司也從未承諾過可以回購、拍賣。
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工作人員告訴記者,黃阿姨購買這些藏品是出于自愿,是無法退款的,“肯定退不了。因為這是阿姨自愿買的,我們為什么要退,是我們的畫出現問題了?還是我們服務有問題?況且這個錢款我們已經給字畫老師打過去了,一般都是我們先打款,老師再進行作品創作的。”工作人員表示,這些字畫均出自中國書法家協會會員的手筆。
而對于黃阿姨所說的,當初向其推銷時曾承諾今后會回購、拍賣這些藏品一事,工作人員也予以了否認。在這家公司的墻壁上,記者看到了一張公告投訴牌,牌子上注明公司從未承諾會對藏品回購、變現、拍賣,但是也說明了如果證實是贗品,可以雙倍賠償損失,而且同樣的告示也印在發票背后的客戶須知中。
在黃阿姨提供的一段與推銷人員的電話錄音中,當黃阿姨詢問對方將來是否會幫其售賣時,對方表示,“可以的,以后會征集的。”對此,工作人員也做出了解釋:“當時我們沒有承諾過會拍賣,那個通過拍賣變現肯定是不現實的,而且這些在我們的票據背面寫得清清楚楚。當初只是說之前有過征集的案例,就是一些老師的字畫反響比較好,漲幅比較高,后期我們會進行征集。”
現場,對于工作人員所說的這些情況,黃阿姨也進行了否認,她告訴記者,就是因為公司說了能升值拍賣,所以才買的藏品。至于收據上的客戶須知,簽字的時候,工作人員根本就沒有對她進行提醒。對于黃阿姨的說辭,工作人員也立即進行了反駁,“我們工作人員都是逐字逐句講清楚的,那么多張的票據,她都簽字了,會不看那些說明嗎?”
現場經過記者的協調,也考慮到黃女士和她的丈夫患病急需用錢,該藝術品公司工作人員表示,會把相關情況跟領導進行反饋。“鑒于阿姨這種特殊情況,我會向我們領導進行反映,不過我們領導現在都在泰國旅游,要等他們回來。”
目前,黃阿姨已經報警。不過類似黃阿姨所出現的情況,又該如何維權呢?記者咨詢了相關律師,律師表示,該藝術品公司印附在票據背面的客戶須知應當屬于格式條款,在買賣時要以明顯的方式來提示消費者。“格式條款在法律上有三個特征:一,與消費者不協商;二,重復使用;三,預先擬定的;如果沒有以顯著的方式提示消費者,黃女士可以不認可這個格式條款。”
對于黃女士質疑字畫價值的問題,律師建議可以請權威的第三方專業機構進行鑒定。“如果該字畫的實際價值跟成交價偏離太多的話,法律規定是超過30%,就可以達到顯失公平的條件,顯失公平在《合同法》上是屬于可撤銷合同的種類,如果賣方明知道這個字畫價值非常低還要以高價賣給消費者的話,那他就構成了欺詐。”
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