什么是數字化轉型，企業應該怎樣快速轉化到數字時代？_PMG:ICE

在數字經濟時代DT，數字資產是數字經濟的核心和發動機，數字資產包括資產數字化和數據資產化，數字化轉型和升級已是基礎和必然。數字化轉型是將數字技術整合到商業和業務的所有領域，從根本上改變運營方式和為客戶提供價值的方式。這也是一種文化變革，要求組織不斷挑戰現狀，進行嘗試并適應失敗。

數字化是由BASICED物聯網、5G、云計算、安全、區塊鏈、AI、大數據、邊緣計算等八大支柱支撐的。它們互相融合并為數字化提供動力，為用戶提供前所未有的體驗，推動社會向以數字轉型為基礎的機人時代演進。

本文目錄：

什么是數字化轉型？為什么數字化轉型很重要？數字化轉型框架是什么？文化在數字化轉型中扮演什么角色？什么推動數字化轉型？如何開始數字化轉型？

從小型企業到大型企業，所有企業都必須進行數字化轉型。隨著世界變得越來越數字化，這一信息幾乎在每一個關于企業如何保持競爭力和價值的主題演講、小組討論、文章或研究中都傳達得清晰明了。許多企業領導者不清楚數字化轉型的含義。這只是一種為移動到云而吸引人的方式嗎？我們需要采取哪些具體步驟？我們是否需要設計新崗位來幫助我們創建數字化轉型的框架，或聘請咨詢服務？我們的業務戰略的哪些部分需要改變？這真的值得嗎？

一些領導者覺得“數字化轉型”這個術語已變得如此廣泛，以至于毫無用處。其背后的商業使命不會有任何改變。

本文旨在回答有關數字化轉型的一些常見問題，并為大家尤其是CIO和領導者提供清晰的思路，包括從同行和數字化轉型專家那里汲取經驗教訓。由于技術在一個組織隨著市場發展和不斷提高客戶價值的能力中起著至關重要的作用，因此CIO在數字化轉型中也起著關鍵作用。

現場 | ITAM GAMES CCO：無論什么協議，一定是內容為王:金色財經現場報道，4月30日，ITAM GAMES CCO 邊振炯（音）在由金色財經和cointime主辦的金色沙龍第五期現場發表演講時表示，現在區塊鏈領域有很多不同的協議，有人說總有一種協議會成為王者，或者是以太坊，或者是EOS。但是，他認為無論什么協議，一定是內容為王，同時分發是王后，也非常重要。[2019/4/30]

同樣值得注意的是，如今的組織在數字化轉型的道路上處于不同的位置。如果您感到自己陷入數字化轉型工作中，那么您并不孤單。數字化轉型中最困難的問題之一是如何克服從愿景到執行的最初障礙。許多CIO和組織擔憂他們在轉型方面遠遠落后于同行，而事實并非如此。

即使是處于數字化轉型道路之外的組織，也面臨著艱難的持續障礙，例如預算編制、人才爭奪和文化變革。讓我們為變革之路上的各個階段的組織尋求一些建議。

什么是數字化轉型？

由于數字化轉型對于每家公司而言都將有所不同，因此很難確定適用于所有企業的定義。然而一般來說，我們將數字化轉型定義為將數字技術集成到商業和業務的所有領域中，從而推動商業活動、業務運作及為客戶提供價值發生根本性變化。這是一種文化變革，要求組織不斷挑戰現狀，經常進行試驗并適應失敗。這可能意味著要放棄公司建立的長期的業務流程，而采用仍在定義的相對新的做法。

數字化與傳統IT信息化有很大區別，從思維方式的角度來看，IT的思維方式本質上是流程自動化；數字化的本質則是連接和數據處理，不是僅僅的流程自動化，它強調的是在整個企業內最大范圍地讓數據連接，讓更多的數據可以被更綜合地快速地分析，讓業務應用變得智能，甚至可以改變生產關系，出現新的商業模式。數字化更多是以客戶為中心，聚焦的是業務轉型；傳統的信息化更多是聚焦在內部的效率/效益，強調的是內部的流程自動化和標準化等，而數字化更多強調的是連接能力和生態的創造能力。

聲音 | BM：李嘉圖合約意在用簡單英語告知用戶代碼將會做什么:4月18日晚，BM發推稱，李嘉圖合約（Ricardian contracts）意在用簡單英語告知用戶代碼將會做什么。在大多數情況下，他們不應該添加額外的無法執行的法律條款。安全的錢包應在你簽名之前顯示此說明，否則該應用可能會欺騙你。（注：近日，Block.one在Github發布李嘉圖合約說明（Ricardian Contract Specifications）和模板工具箱（Template Toolkit）[2019/4/18]

盡管有了大量的文章和有關數字化轉型的各種定義，很容易看出為什么大家對這個主題有很多困惑。專注于數字化轉型企業研究的GregVerdino說：“數字化轉型縮小了數字客戶的預期與模擬業務實際交付的之間的差距。

企業可能需要調整其現有實踐的所有方式，數字化轉型涉及領導力的變化，思維方式的改變，鼓勵創新和新的商業模式，增加技術使用量結合資產數字化來改善組織的員工、客戶、供應商、合作伙伴和利益相關者的體驗。

維基百科的定義雖然含糊，但涉及到數字轉型的影響如何從企業延伸到整個社會，數字化轉型是數字技術在人類社會各個方面的應用相關聯的變化。

領導者們需考慮一下數字化轉型在實踐中對您的公司將意味著什么，以及您將如何表達它。拜耳作物科學公司高級副總裁/首席信息官/數字化轉型負責人JimSwanson建議：“數字化是一個被濫用的詞，對許多人來說意味著不同的事情。當您討論數字化轉型時，先了解它的含義。”

聲音 | 趙長鵬：用戶在投資前首先得弄清標的究竟是什么:趙長鵬在社交平臺上稱，投資者與其抱怨USDT在審計工作上有所欠缺，不如變換思路：在投資之前徹底弄清標的究竟是什么。[2018/9/28]

在孟山都，Swanson討論了以客戶為中心的數字化轉型：“我們討論的自動化操作，人員和新的商業模式，這些主題中包含了數據分析、技術和軟件，所有這些都是使能因素，而不是驅動因素。。。。這一切的核心是領導力和文化。你可能擁有客戶視角、產品和服務、數據以及酷炫的技術，但如果領導力和文化不是核心，仍會導致失敗。無論是金融、農業、制藥還是零售業機構，了解數字化對公司的意義至關重要。”

為什么數字化轉型很重要？

企業可能會進行數字化轉型有幾個原因，但目前對許多企業來說最可能的原因是為了生存他們必須這樣做。數字化讓生意迸發巨大活力，用數據去驗證生意的方向、方式、節奏，而不是拍腦袋。

HowardKing在《衛報》的一篇文章中說：“企業不會主動選擇轉型，因為成本高昂且有風險。當企業無法發展時就會經歷轉型。”數字化轉型是大勢所趨，數字技術在重新定義行業和產業，數字化產品和服務會大行其道，供應鏈與中介重構會推動效率變更，生態系統的改進促進企業創造新價值，數字化關乎企業生死存亡。

先鋒集團的首席信息官JohnMarcante也指出：“可以看看標準普爾500指數，據美國企業基金會的數據，1958年，美國公司在該指數上的平均停留時間為61年，到2011年，變成18年，如今，標準普爾的公司大約每兩周更換一次。技術推動了這一轉變，想要成功的公司必須了解如何將技術與戰略融合。”

企業領導者已經大致明白了這一點，并且正在相應地進行優先級排序。IDC預測，根據IDC全球半年度數字化轉型支出指南，到2022年，全球在實現數字化轉型的技術和服務上的支出將達到1.97萬億美元。IDC預測，數字化轉型支出將穩步增長，2017年至2022年的五年復合年增長率將達到16.7％。

Wilson, Sonsini, Goodrich & Rosati合伙人：試圖確定什么是證券和什么是商品會導致市場分心:今天在“審查數字和ICO市場”聽證會上，Wilson, Sonsini, Goodrich & Rosati合伙人Robert Rosemblum表示：“試圖確定什么是證券和什么是商品會導致市場分心。我認為從長遠來看，我們不應該擔心證券和商品的區別。”[2018/3/15]

全球數字化轉型戰略研究總監ShawnFitzgerald說：“IDC預測，到2020年，將有30％的G2000公司將分配收入10%以上的資本預算來支撐其數字戰略的發展。隨著企業高管逐漸認識到數字化轉型是一項長期投資，資金投入將成為一項重要的工作。在未來十年里，為DX提供資金的承諾將繼續推動支出。”根據HackettGroup的研究，截至2018年，高級分析已成為數字投資的第一名，特別是數據可視化工具和機器學習，企業計劃在未來12到18個月內將相關部署增加75％。

不同組織在數字化轉型過程中處于不同的位置，但發展速度已成為所有企業的當務之急。IT領導者們面臨著壓力，他們需要證明數字計劃將持續轉化為整個組織的靈活性和發展速度的提高。

當今快速發展的組織中，IT高管必須跟上變革的步伐，不進則退。這是當今數字注入時代所面臨的生存問題，必須積極大膽地進行開箱實驗和探索。即使面對日常管理運營問題、服務交付以及各種突發情況也要做到這一點。今年的CIO必須既是一位對重要事項有著豐富決策控制能力的決策者，又是一位來自前線的有效數字化領導者。

改善客戶體驗已成為一個關鍵目標，因此也是數字化轉型的關鍵部分。Hinchcliffe將無縫客戶體驗稱為“企業業務表現的最重要的判別因素。”

數字化轉型框架是什么？

盡管數字化轉型會根據組織的特定任務和要求而有很大差異，但是在現有案例研究和已發布的框架中，數字化轉型分成五個大的方面：領導力轉型、全方位體驗轉型、信息和數據轉型、運營模式轉型和工作資源轉。有一些常量和共同主題是所有業務和技術領導者在著手進行數字化轉型時應考慮的，這些數字化轉型元素經常被引用：

和菜頭：在一個新場子什么韭菜都沒有，那你就是那根韭菜:昨晚和菜頭公眾號發文稱，春節前后，朋友圈平均每天都能看到2~3條關于比特幣或者區塊鏈的內容。現在，這個數量還在持續增長，而且開始向群里蔓延。關于“韭菜”和菜頭文中提及：我去買了本阿爾文德的《區塊鏈：技術驅動金融》來自學。看了三分之一之后，我非常確定一件事情：在這一輪由比特幣而起的區塊鏈熱潮里，我就是根“韭菜”。在一個新興的場子里，如何確定自己的地位？去找周圍有什么韭菜沒有。如果一根韭菜都找不到，那么，你自己就是那根韭菜。[2018/3/1]

客戶體驗操作敏捷性文化與領導力勞動力支持

數字技術集成

盡管每份指南都有自己的建議、不同的步驟和注意事項，但CIO在制定自己的數字化轉型策略時應尋找那些重要的共同主題。數字化轉型框架的例子包括：

麻省理工學院：數字化轉型的九大要素高知特：數字業務轉型的框架Altimeter公司：數字化轉型的六個階段Ionology公司：數字化轉型分步指南

文化在數字化轉型中扮演什么角色？

近年來，IT的角色已發生根本性轉變。CEO們越來越希望他們的CIO幫助公司創造收入。根據2018年HarveyNash/KPMG公司根據對4600多名CIO的調查，其首要運營任務是“改進業務流程。”但被認為是表現最佳的公司“數字領導者”的CIO中，其首要運營任務是“開發創新的新產品”。

IT成為業務創新的主要驅動力，而不再專注于節約成本。接受這種轉變需要公司中的每個人重新考慮IT在他們的日常經歷中的角色和影響。

Equifax公司首席技術官BrysonKoehler說：“當您將IT從一種運營模式中移出時，會有一種截然不同的思維觀念：從‘讓我們運行一整套我們已經購買并站得住腳的打包解決方案’，變為‘建立和創造以前不存在的新功能’。我們看到絕大多數的創業公司，并不是以巨大的、包裝好的軟件包作為公司的基礎。如果想在大型企業內部進行創新，也不應該由此開始。您不再在這里運行大型機、服務器、數據中心、網絡或操作，那些只是籌碼，是您可以外包的東西。”

盡管IT將在推動數字化轉型戰略中扮演重要角色，但是實施和適應數字化轉型所伴隨的巨大變化的工作卻落在每個人身上。因此，數字化轉型關乎企業文化，是集體問題，從上到下，覆蓋各個職能部門。

IT領導者發現他們比以往任何時候都更需要在跨職能團隊中工作。數字化轉型計劃通常會重塑工作組、職位和長期業務流程。當人們擔心自己的價值或工作面臨風險時，IT主管們會感到壓力。因此，領導力“軟技能”的需求量很大，而事實證明，這些技能相當難以掌握。

Mattel執行副總裁兼首席技術官SvenGerjets說道，引領轉型始于同理心。他說：“當你的同理心是真誠的，你就開始建立信任，如果你的企業不能全力支持轉型，就不可能成功。您需要讓領導者知道“好”的模樣，并激勵他們幫助公司了解您為什么做這些事。”

“如聽到‘與您的團隊一起工作感覺很不同’或‘難以置信IT部提早交付了這個項目且滿足我的業務需求。’類似的信息時，這一點就會很明顯。”

領導光輝國際北美和全球客戶數字咨詢業務的MelissaSwift在她的咨詢工作中發現，有三類員工傾向于減緩轉型勢頭：老員工、教條員工和孤狼。

公司千萬不能忽視這三個群體，而要吸引他們，否則將陷入危險。她建議：將你的人員以一種方式細分，并努力滿足不同的群體。“許多企業以高度統一的方式推出了數字化旅程，并在整個過程中部署了相同的信息和技術。每個人都需要再培訓！新隊伍！歡迎來到新世界！”從改革管理的角度來看，這純粹是愚蠢之舉，而且是濫用投資資金，而這些資金可能會被用于更具戰略針對性的較小的集團。公司應同時考慮其組織內不同子群體的數字化體驗和行為偏好，并應精心設計消息、程序，甚至環境，為不同群體找到正確起點和現實終點。

什么推動數字化轉型？

數字化轉型的重要因素當然是技術進步和創新。但通常情況下，與其說是采用新技術，不如說是淘汰過時的流程和落后技術。2017年的美國聯邦超過70%的IT財政支出用于政府范圍內的操作和維護老的系統。

在醫療行業中，盡管醫療保健提供者普遍使用智能手機和其他移動設備，但仍有近80％的臨床醫生繼續使用醫院提供的尋呼機，其中49%的臨床醫生表示，他們接收與患者護理相關的信息最常用的是尋呼機。

諸如此類的例子遍及所有行業，而落后技術的普及阻礙了CIO成功實施數字化轉型戰略的能力。福雷斯特公司的研究表明，CIO平均將其預算的72％用于現有的IT問題關注點，而只有28％用于新項目和創新。

如果企業希望隨著當今數字化變革的快速發展而發展，他們必須盡可能通過技術來提高效率。大部分情況下，這意味著在整個企業中采用敏捷原則。自動化技術也幫助許多IT企業提高速度并減少技術負擔。

如何開始數字化轉型？

如果所有這些使你感到悲觀，請不要擔心。CIO對數字化轉型最大的誤解之一是，他們所有的競爭對手都遠遠領先于他們。紅帽的首席營銷官TimYeaton表示，因為“人們對最快的轉型者多有贊美，而對于一家典型的全球2,000強公司而言，轉型有多困難或需要多長時間卻很少有人評論”。

數字化轉型發展路徑、路線圖：

建立一個愿景，打造以應用場景為核心的路線圖需要充分利用數字技術并建立數字平臺建立數字化轉型相匹配的組織架構開發新的數字化轉型相關的KPI/OKR進行績效管理和考評做好人力資源本身的轉型選擇合適的合作伙伴

隨著企業制定自己的數字化轉型戰略，我們將從已經開始進行轉型的CIO和IT領袖們那里學到很多東西。以下是您可以進一步探索的數字轉型案例研究和數字化轉型必讀：

HowLandauerCIObuiltarevenue-generatingmindsetinITSunTrustCIO'sformulaforspeedreliesoncloud,DevOpsIncreasingIT’sspeed:3leversCIOscanuseTeachingITtoembracechange:9execsshareadviceMatsonCIO:Themostpainful,gut-wrenchingpartofleadingtransformationHowhybridcloudaidsdigitaltransformationBudgetingsmartsfordigitaltransformation:4tipsDigitaltransformation:3strategiestomanagechangeDigitaltransformation:5principlesfortheretailindustryWhatabsolutelywon’tworkwhenitcomestodigitaltransformation

文：Larry

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