申訴須知_加密貨幣:ETH

1.什么是申訴？

申訴是指申請平臺協助解決在交易中遇到的問題，主要指和交易對方產生的糾紛。?

2.平臺申訴的規則

買方申訴??

1）訂單取消?

買方付款后，因訂因超過時限、自身誤觸等情況導致的取消，請您及時申訴并說明原因。您也可以和商家協商重新下單，無需重復付款，直接點擊已付款，商家給您放幣。?

溫馨提示：在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單，一但訂單取消，托管的加密貨幣返回到賣家的錢包中，付出去的資金將存在無法追回的風險。?

數據：nd4.eth持有34,287枚GMX和311,003枚GNS:金色財經報道，據Lookonchain監測，7月26日將2500枚ETH(458萬美元)轉移到黑洞地址燃燒的鯨魚，擁有34,287枚GMX(184萬美元)和311,003枚GNS(143萬美元)。

他在7月29日花費5330枚DAI購買了GMX和GNS，并將34.9枚GMX(1989美元)和600枚GNS(2733美元)轉移到黑洞地址。

此前報道，nd4.eth于7月26日燃燒了2,500枚ETH（約470萬美元）。 此外，nd4.eth該ENS于2022年10月4日花費9.5 ETH注冊，并續費20年。[2023/8/7 21:29:25]

2）付款金額和訂單金額不一致?

火必成為香港虛擬資產評級機構HKVAC首位交易所成員:5月31日消息，火必宣布成為香港虛擬資產評級機構 HKVAC 首位交易所成員。火必表示，將為 HKVAC 提供交易所專業的安全技術及合規的標準化流程作為參考，共同為行業投資者提供更權威的風險管理指標，并制定嚴格的評級標準，對現有交易所進行信用評估。此外，火必加入 HKVAC 后將與其共同探索技術、數據、生態等多維度的合作及升級，加速 Web3 基礎設施落地。

HKVAC 由專業評級機構及業界發起成立，由虛擬資產業界利益相關者包括大數據公司、交易所、機構投資者等并同香港牌照評級機構組成，旨在創造安全的虛擬資產投資環境，以提高公眾投資者對虛擬資產的認可。[2023/5/31 11:49:48]

如果買方實際支付的金額高于訂單金額，并且點擊了“已完成付款”，請您點擊申訴并說明原因，平臺會協助您解決問題。如果賣方拒絕退款，買方自行承擔資金安全風險。?

研究：美國采用加密技術最充分的州是佛羅里達州:12月10日消息，Invezz進行的研究將佛羅里達州視為美國的加密貨幣之都，因為它積極參與新興的加密經濟。邁阿密是人均比特幣 ATM 數量最多的城市之一，每 100,000 人擁有 14.63 臺，也是公眾對加密貨幣感興趣的比例最高的城市之一，每 1,000 人在谷歌上搜索加密貨幣主題的次數為 210.28 次。

在加密貨幣排名方面，佛羅里達州獲得了最高的分數 9.35，德克薩斯州和伊利諾伊州緊隨其后，分別為 8.71 和 8.03。佛蒙特州是美國唯一沒有比特幣 ATM 的州。另一方面，德克薩斯州擁有 4,101 臺 ATM，這是全美最大的加密 ATM 網絡。懷俄明州等對加密貨幣友好的司法管轄區每 100,000 人擁有最多的區塊鏈公司，超過 20 家，而加利福尼亞州的總數最多，為 2,670 家。[2022/12/10 21:36:21]

3）賣方未及時釋放加密貨幣?

如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣，請聯系賣方及時放幣，如未放幣，請點擊申訴，平臺將聯系賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在付款后1小時內做出回應，請再次申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，請聯系賣家退款并取消訂單，如尚未解決，請點擊申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方將資金轉入賣方的其他銀行賬戶或外人的銀行賬戶，未按賣方提供的銀行信息付款，則買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險。?

4）賣方不愿意釋放加密貨幣并試圖以更高的價格成交?

除非價格異常低，客服人員都會手動釋放訂單。?

5）攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

賣方申訴??

1）買方點擊了“我已付款”?

買方標記付款15分鐘后未收到賬，賣方可選擇申訴；如買方不遵循先付款后標記付款、付款不能在2小時以內到達賬戶或付款后訂單取消，賣方可選擇申訴，并退款不成交。?

如果買家成功支付，但賣方未收到款項，賣方可選擇申訴。?

2）驗證信息或付款金額不一致?

如不一致，請注意收款風險，當此類訂單發生申訴時，賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款，導致他人的支付賬戶被凍結的，平臺會調查問題資金來源，并且有權直接凍結該用戶平臺賬戶、取消商家認證資格。?

3）在收到款項前提前釋放數字貨幣?

賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣，賣方應盡快申訴或聯系客服解決問題，但平臺不能保證一定能追回您數字貨幣。?

4）攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

3.如何申訴？

與對方溝通協商不成的，您可以在”用戶訂單管理“找到您的訂單，打開訂單點擊“申訴”，按提示填寫申訴信息，發起申訴，平臺客服會在聊天框中介入處理。?

建議將問題描述清晰詳細，最好搭配圖片，以便于我們能盡快了解、解決您的問題。?

4.如何取消申訴？

您的訂單狀態為“申訴中”時，您可以在”用戶訂單管理“中找到目標訂單，打開訂單點擊“取消申訴”按鈕。如果您和對方協商一致、想取消申訴，請點擊該按鈕。?

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