中國銀行業協會高峰：元宇宙下的遠程銀行探索與演化_數字人:BSN幣

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近日，中國銀行業協會首席信息官高峰出席北京銀行遠程銀行中心成立發布會就“元宇宙下遠程銀行的探索與演化”分享了自己的看法。

高峰認為，遠程銀行代表著金融科技賦能傳統客服中心的轉型新業態，在疫情常態化和數字化時代面臨復雜的業務環境。一是用戶需求線上智能化。從業務咨詢到業務辦理，用戶逐漸從線下物理網點向線上渠道遷移。二是服務渠道多元協同化。當前銀行服務渠道的快速增加使得銀行對客戶的經營變得更加碎片化，需要加速整合渠道服務，統一客戶體驗。三是金融服務開放全景化。在遠程開戶、遠程理財等金融服務之外，生活繳費、娛樂消費等非金融需求逐漸成為銀行產品服務的衍生需求。

上海保險交易所與中國銀行簽署協議在數字人民幣業務等方面加強合作:金色財經報道，，近日，上海保險交易所、中國銀行在滬舉行戰略合作協議簽約儀式。根據協議，雙方將充分發揮各自優勢資源，在黨建共建、跨境業務、創新業務、數字人民幣業務、結算業務、集團客戶金融服務、渠道共享、培訓研究等方面進一步加強合作。[2023/5/23 15:20:58]

高峰認為，元宇宙背景下，遠程銀行應進行如下探索：

中國銀聯副總裁涂曉軍：銀聯可以為BSN帶來三項主要能力:金色財經現場報道，首屆區塊鏈服務網絡全球技術創新發展峰會暨湖北區塊鏈技術創新大會11月27日在武漢舉行。中國銀聯副總裁涂曉軍在會上表示，區塊鏈技術正在深刻改變未來社會和金融的生態，但是對于廣大開發者和應用者而言，區塊鏈的技術門檻還是很高，參與難度還是很大，產業鏈條也很長。區塊鏈服務網絡BSN致力于打造新一代跨主體、跨機構、跨底層、跨網絡、跨地域的新型區塊鏈基礎設施，為廣大開發者提供標準化的技術環境，幫助區塊鏈應用方降低開發、部署、運維的門檻。

中國銀聯在BSN當中主要承擔了三項任務：一是為BSN網絡提供金融支付和身份認證等基礎服務；二是引入金融標準，對智能合約等關鍵技術建立金融評測機制，促進金融應用健康發展；三是建設金融行業門戶，吸引更多的金融機構的加盟。作為銀行卡組織，銀聯可以為BSN帶來三項主要能力：一是帶來廣泛的賬戶連接能力，中國銀聯是國內唯一一家擁有銀行卡品牌的機構，接入銀聯標準網絡的國內機構有1672家，基本上國內所有的商業銀行都跟銀聯是連接的，境外機構有831家，除了支持銀行卡賬戶外，銀聯網絡還支持二三類賬戶、對公賬戶的連接，日均轉接交易量達到5.5億筆；二是全面的支付和驗證能力，銀聯網絡在賬戶形態上支持卡機和賬機交易，在交互方式上支持卡號、二維碼標記化等方式，交易類型上支持查詢借貸計和授權各類業務，在驗證能力上支持銀行賬戶、工商執照、個人身份等多種驗證通道；三是綜合智能風控能力，銀聯構筑了事前、事中、事后立體化的智能風控體系，搭建了強有力的反洗錢、反欺詐的合規框架，能夠幫助機構有效降低網絡上面的支付風險。中國銀聯也是大量的金融技術標準的制定者，同時，也是標準合規性的檢測和認證機構之一。[2020/11/27 22:22:08]

一是應用遠程音視頻、5G富媒體新技術。視頻客服重塑遠程銀行服務模式，以“空中營業廳”方式把線下營業網點搬到“空中”。遠程柜員通過視頻為客戶提供一對一的業務咨詢和業務辦理，既有溫度、又有交互，讓遠程如當面，實現“能聽、能看、能感受”的“臨柜”式服務體驗。很多中小銀行一步切入到有溫度的視頻銀行，從而實現跨越式發展。遠程銀行下一步也將積極參與5G富媒體生態建設，綜合應用新技術創新金融服務模式，持續提升服務能力與客戶體驗。

中國銀行研究員：應在數字貨幣跨境使用方面試點發力:中國銀行研究院研究員趙雪情表示，順勢而為穩慎推進人民幣國際化。探索創新，在境內離岸人民幣市場和數字貨幣跨境使用兩方面試點發力。（證券日報）[2020/11/5 11:40:31]

二是搭建多元融通的服務渠道。借助AR/VR、云計算、AI、5G和區塊鏈等技術，把網絡、硬件終端和用戶囊括進來，遠程銀行整合現有服務資源，融入更多業務場景、嵌入更多業務流程、覆蓋更多業務產品，大力推進線下線上渠道融合發展，逐步實現各渠道之間信息實時共享、服務無縫對接，構建物理與虛擬、傳統與新興的渠道融合平臺，滿足客戶一站式、個性化的金融服務需求。

三是提升普惠金融服務全新體驗。元宇宙有助于打造無感體驗、游戲化的金融產品，能夠提供沉浸式的客戶陪伴方式，并輔以先進的計算方式，讓金融產品實現實時創造。遠程銀行為客戶搭建智能化非接觸服務模式，為客戶創新提供內容豐富、形式多樣的云端金融服務，不斷拓展金融服務的便利性、可得性、包容性。在豐富完善線上服務的同時，遠程銀行賦能線下網點，實現“客戶在哪里，服務就在哪里”，讓客戶享受無界、無限、無感的服務體驗。