深耕AI技術 百融云創打造高效全面智能質檢方案_ETH:gemini郭家毅星座

線上金融服務的迅速發展已經成為金融機構數字化轉型的一部分。金融機構業務量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長。客服服務的把控需要質檢崗位來監督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發現并解決坐席在服務客戶過程中存在的問題。但跟隨著業務量越來越大，傳統的質檢弊端也明顯的暴露了出來。

Gemini：Staking業務現已在瑞士和土耳其推出:金色財經報道，加密交易所Gemini表示，Staking業務現已在瑞士和土耳其推出，位于瑞士和土耳其的Gemini用戶現在可以質押他們的ETH和MATIC。[2023/6/14 21:35:48]

據統計，國家進行監管稽核或者企業對客服催收進行質檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環。不僅如此，如果忽略質檢還會給金融機構帶來負面的品牌影響。

80000枚ETH從未知錢包轉移到Kraken:金色財經報道，據WhaleAlert監測，北京時間今日18:28，80000枚ETH枚(價值144,768,398美元)從未知錢包轉移到Kraken。[2023/5/19 15:14:04]

將人工智能接入客服系統，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數據信息，幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。

億萬富翁Seth Klarman：加密貨幣最終可能一文不值，沒有人需要擁有它:6月23日消息，在市場持續動蕩時期，美國億萬富翁投資者、對沖基金經理Seth Klarman質疑加密貨幣的效用。

Seth Klarman認為加密貨幣最終可能一文不值，“我看不出加密貨幣有什么意義，為什么人們需要10種或50種不同的加密貨幣？我不明白。我不認為任何人需要擁有它。在我看來，它可能會以悲劇告終。”（Finbold）[2022/6/23 1:27:12]

正是在這種需求下，百融云創專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。

傳統人工質檢策略主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。

作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

來源：金色財經

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