以Azuki為例，淺談項目方該如何進行危機公關_AZUKI:AZU

編者注：5月10日，Azuki團隊創始人ZAGABOND在社交媒體上發文承認，該團隊在過去的一年時間內，曾運營CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三個項目。ZAGABOND表示，雖然項目運營不盡如人意，但Azuki團隊從中汲取了大量經驗。此后，為了進一步回應質疑，ZAGABOND參與了由知名KOLAndrewWang組織的TwitterSpace，但在直播進行的過程中，Azuki的地板價反而下跌了30%。

以下為原文：

publicrelations:公共關系，泛指需要處理的與公眾、組織、機構之間的多種關系。

作為一個NFT/Web3領域觀察者，我發現太多項目方、機構、創始人，在這方面的知識儲備和行為應對0，尤其是現代傳播社會，不掌握點傳播學知識真的很吃虧。

來，跟我一起學...

截止去年12月底FTX現金余額為14.3億美元，員工人數已減少近40%:2月1日消息，法庭文件顯示，截止2022年12月31日，破產的加密公司FTX group現金余額為14.3億美元，高于11月20日的12.4億美元。且FTX員工人數已減少近40%，即從11月11日提交破產申請時的320人降至年底的195人。（彭博社）[2023/2/1 11:40:48]

1/危機公關三部曲?

框架——

a.識別危機?

識別危機的根源、路徑、影響范圍以及評估損失、處理成本和可調動資源。一般由內到外、由直接到間接。

b.公關處理

確定干系人、發言人，自身渠道發聲，媒體渠道助力，舒緩極端情緒，尋求解決方法，求得廣泛理解。

c.關系修復?

美國10月未季調CPI年率錄得7.7%，時隔7個月再度回落至8%以下:金色財經報道，美國10月未季調CPI年率錄得7.7%，時隔7個月再度回落至8%以下，為2022年1月以來最小增幅。數據公告后，美股三大股指期貨短線走高，納指期貨漲超3%，標普500指數漲超2%，道指期貨漲1.8%。現貨黃金短線拉升逾15美元，現報1725美元/盎司。[2022/11/10 12:45:59]

給出利益補償，情緒宣泄，價值認同。

2/危機公關三層次

a.組織層次

認識到危機公關的整體性和系統性，重視組織成員力量，統一關鍵重點和觀念，形成「一個聲音」。

b.媒體層次

溝通協調，尋求聲援支持，至少不落井下石，給到一手信源，避免謠言、謊言，簡明扼要，爭取時間和公眾耐心。

DeFi協議總鎖倉量超700億美元，24小時內漲5.38%:金色財經報道，據DefiLlama數據顯示，DeFi協議總鎖倉量（TVL）達到701.7億美元，24小時內漲幅為5.38%。TVL排名前五分別為MakerDAO（90.7億美元）、Lido（82.8億美元）、AAVE（74.4億美元）、Uniswap（66.9億美元）、Curve（62.4億美元）。[2022/8/11 12:18:31]

c.個人層次

謹言慎行，三思后行，少說多做。

3/危機公關三重點

a.危機源頭

源頭即定性，內部、外部？決策層、執行層？人為、非人為？可抗力、不可抗力？

b.公關態度

態度即定位，受害方？利益相關方？中立方？裁定方？事態爭端方？公眾對立方？

俄羅斯央行反對在該國推出私人穩定幣:7月12日消息，據當地媒體報道，俄羅斯央行一位不愿透露姓名的代表駁斥了俄羅斯財政部金融政策部門主任Ivan Chebeskov上周關于俄羅斯穩定幣的說法。

當時，Chebeskov表示，財政部支持創造與“盧布、黃金、石油或谷物”等資產掛鉤的穩定幣。他稱這是“開發新技術的正確道路”，并敦促私營企業在必要時嘗試這種金融工具。

俄羅斯央行發言人對此表示，私人穩定幣“具有更高的風險”，因為基礎資產池不屬于發行人。他們還認為，發行人不能保證按面值贖回，穩定幣的價格也不是真正穩定的。該代表指出，盧布仍然是該國唯一合法的支付方式，并表示他們相信數字盧布，因為其結合了數字支付的所有優勢和國家貨幣的可靠性。（Cointelegraph）[2022/7/12 2:08:06]

c.解決方法

方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割風險？如何聲明？如何推進？如何保證？

4/危機公關案例

以Azuki為case來說，他們應該做的是——

a.源頭

之前的「項目」；危機點-疑似「軟rug」；外部危機；人為因素；影響-Azuki這一NFT項目及NFT行業。

b.態度

組織-認錯并解決問題；媒體-統一風向并爭取時間；個人承認過往并對話損失方。

c.方法

要錢給錢，要人給人。

5/具體路徑

1）內部梳理：明確之前3個項目的利益受損方以及獲利規模，確定對外態度，準備媒體資源，尋求社區支持；

2）機構掃貨：分出一部分資金資源維持地板價的相對穩定，因為FP共識，明確積極處理的，給持有者信心。

3）對外發聲：以組織、團隊、創始人賬號分別發聲，強調項目/經驗/失誤。

4）給出方案：上中下3種處理方案，優良劣勢陳述，準備應對最好/一般/最差結局，并表明態度、尋求支持、爭取時間。

5）關系建構：創始人挨打立正認錯，聯創以「調停者」身份活躍，社區選舉篩選監督者及對話者，強調利益一致；

6）價值認同：言使命、說愿景、講故事。

6/風險切割

1）分割Azuki與其他3個項目的成本、運作主體以及社區；

2）分割ZAGABOND與團隊其他人的連帶責任、發聲渠道及應對；

3）分割CryptoPhunks等3個項目的人與其他路人、NFT社區的利益訴求、主要溝通對象；

4）分割SpiritDaoBobuBeanFarmer等組織與此次事件的關系及應對。

7/突圍點位

1）創業者身份：賣慘+認錯+利好；

2）NFT文化屬性：嘗試中前進，摸索中新生；

3）社區VS個人：屠龍者終成惡龍，迷失了本心，現在迷途知返；

4）族裔身份：異國他鄉打拼，crypto成救命稻草，逐夢NFT；

5）web3愿景：開放、包容、平等、自由，允許犯錯更允許改正。

key:真實，真誠。

8/判斷指標

風波還在繼續，主要觀察指標可以參考——

1)媒體快訊；

2)Azuki地板價；

3)Azuki持倉巨鯨比例及人數，推薦NFTTrack查看；

4)Azuki社區聊天頻道風向及在線人數波動；

5)projectPXNRagnarokMeta等類似項目地板價波動；

6)Azuki持倉KOL心理預期、買入賣出動作、口風。

9/重溫危機公關5S原則

相比3T原則，5S原則更詳細些，當然還有危機處理6步法，更詳細，限于篇幅不說了。

其中，最值得重視的是4/5,承擔責任/真誠溝通/速度第一都是形式，系統處理+信用背書，才能奇正相輔，畢其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基礎邏輯。

10/結語

最后說兩句，其實本來很想吐槽的，不光是Azuki，而是所有NFT項目，做項目之前，真的要做很多基本功，一邊做項目一邊補課也行，怕的是你知道問題出在哪，還是無動于衷。

另外，我本人未持有Azuki，非利益相關，只是出于觀察研究的目的給出我的看法，NFA。

不要浪費每一次危機。

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